ÜYELİK İŞLEMLERİ

Alışveriş Yapabilmek İçin Üye Olmalı mıyım?

1- Üyelik zorunluluğu olmadan alışveriş yapma imkanı sunmaktayız.
2- Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
3- Üyelik adımları için ana sayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak, isim, soyisim, telefon ve mail adresiniz ile hızlı üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

1- Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” başlığına tıklayarak kullanıcı ismi ve şifreniz ile sisteme eriştikten sonra “Hesabım” başlığına tıklayarak “Üyelik Bilgilerim” kısmında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 


Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?

1- “Üye Giriş” sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayarak üyeliğinizin bağlı olduğu e-posta adresinizi yazarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.

  

 


SİPARİŞ

Siparişimi Hediye Paketi Yaptırabilir miyim?

1- Hediye paketi uygulamamız bulunmaktadır. Adres sayfasında Bulunan “Hediye Paketi İstiyorum” seçmeniz yeterlidir.

 

Siparişim Bana Ulaştı Ancak Siparişim Eksik, Ne Yapmalıyım?

1- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz.
3- Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
4- Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin model isimleri ile birlikte +90 312 267 30 33 Numaralı Hattan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya info@spicadanceshoes.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
5- Yaşanan sorun ile ilgili hızlıca aksiyon alınacaktır.

  

 


ÖDEME SEÇENEKLERİ

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?

1- Kredi Kartı, Debit Kart ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

 

Kredi Kartıyla Ödeme Yapmak Ne Kadar Güvenli?

1- İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Ödeme işlemlerimiz “İyzico Güvenli Sistemleri” üzerinden gerçekleşmektedir.

 

Kredi Kartına Taksit Yapılıyor mu?

1- Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz.

  

 


KARGO ve TESLİMAT
Siparişim Ne Kadar Sürede Kargoya Verilir?

1- Dans ayakkabısı siparişleriniz stokta mevcut ise 24 saat, stokta mevcut değilse üretimleri tamamlanarak 7-12 İŞ GÜNÜ içerisinde kargoya teslim edilir. 

 

Farklı Zamanlarda Verdiğim Siparişler Birlikte Gönderilebilir mi?

1- Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir.
2- Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi mevcut değildir.
3- İlk siparişinizin kargoya verilme işlemi gerçekleşmediyse 2 siparişiniz birleştirilerek gönderilebilmektedir.

 

Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır?

1- Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat süresi,
2- Türkiye içi; İstanbul ve Ankara : Kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günü.
3- Diğer şehirler için kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü şeklindedir.

 

Siparişimi Kargo Şubesinden Teslim Alabilir miyim?

1- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

 

Kargo Ücretleri ve İade Durumu Nasıl Olmaktadır?

1- Tüm dans ayakkabısı siparişleriniz YURTİÇİ KARGO ile ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir.
2- İade ve Değişim durumlarında kargo maliyeti tarafınızdan karşılanmaktadır. Ürünün tekrar size gönderiminde kargo ÜCRETSİZ dir. 
3- Siparişte 2 kez ücretsiz değişim hakkınız mevcuttur.

 

Hangi Kargo Firmalarıyla Çalışıyorsunuz?

1- Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları aşağıdaki gibidir.
- YURTİÇİ KARGO

 

Kargomu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

1-Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

 

Kargom Geldiğinde Adreste Değildim, Ne Yapmalıyım?

1- Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.
2- Siparişinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

 

Siparişimin Teslimat Adresini Değiştirebilir miyim?

1- Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için +90 312 267 30 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.

 

 

İADE, İPTAL ve DEĞİŞİM 

Siparişimde Defolu/Kusurlu Ürün Varsa Ne Yapmalıyım?

1- Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.
2- Öncelikle iade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
3- Tarafınıza Gönderilen ürünü “Yurtiçi Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” Olarak Gönderebilirsiniz.
4- Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda 14 iş günü içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.
5- Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
6- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
7- Ödeme iadeniz ödemeyi yapmış olduğunuz ilgili kredi kartı/debit kartınıza 7 gün içinde yapılacaktır.

 

İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir?

1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.

 

İade Süreciniz Nasıl İşlemektedir?

1- İade gönderiniz bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız.
2- Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.

 

İade Ücretim Hesabıma Yansımadı, Ne Yapmalıyım?

1- İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.